LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

Formation créée le 04/11/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

1 heure et 20 minutes

Accessibilité

Oui
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LA RÉSOLUTION DES CONFLITS


Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle avec cette formation concise et efficace. Explorez l'histoire, trouvez des terrains d'entente, comprenez les générations, recrutez avec créativité, planifiez efficacement, et élaborez des stratégies de maintien en poste. Une approche pratique pour réussir dans la diversité générationnelle au travail.

Objectifs de la formation

  • Comprendre et définir les conflits.
  • Identifier les types et les phases des conflits.
  • Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
  • Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous publics
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

LA RÉSOLUTION DES CONFLITS
  • Aperçu du cours
  • Définir les conflits
  • Types de conflits
  • Conflit ouvert et conflit caché
  • Comportement spontané et réfléchi
  • La fenêtre Johari
  • Les étapes du conflit
  • Le rôle de la communication
  • Techniques d'écoute active
  • Compétences en paraphrases
  • Des questions percutantes
  • Langage corporel
  • Les conflits et leur résolution
  • Aider les autres à surmonter les conflits

Équipe pédagogique

L'équipe de Sefotel est composée de formateurs-consultants experts dans leurs domaines respectifs. Chaque membre de l’équipe est un professionnel chevronné, ayant acquis une solide expérience dans les secteurs qu'ils enseignent. Leur mission est de fournir une formation théorique et pratique adaptée aux besoins actuels du marché, que ce soit pour des formations en transport, logistique, bureautique, santé, sécurité, ou encore comptabilité. En plus, certains membres sont d’anciens jurys, capables d'aider les apprenants à se préparer aux examens finaux avec succès

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Modalités d’évaluation des acquis Auto-évaluation sous forme de questionnaires Exercices sous formes d’ateliers pratiques Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Moyens pédagogiques et techniques Accès au cours en ligne Cours théorique au format vidéo Accessible via un ordinateur ou une tablette Assistance par téléphone et/ou email
  • Matériel nécessaire Disposer d'un ordinateur ou d’une tablette Une connexion Internet

Délai d'accès

1 jour

Accessibilité

N'hésitez pas à nous contacter. Nous analyserons avec vous la meilleure formule de formation adaptée à votre situation. Retrouvez plus d'information sur l'accès à la formation pour les personnes en situation d'handicap sur le site de l'AGEFIPH. Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite Audiodescription et sous titrage non disponibles