VENTE ET RELATION CLIENT
Formation créée le 19/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l'introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'introduction, la communication, et la présentation de l'offre.
- Savoir traiter les objections et conclure efficacement.
- Développer une meilleure connaissance de soi et de son client.
- Mener une négociation commerciale réussie.
- Améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et conclure de manière positive.
Profil des bénéficiaires
- Tous publics.
- Aucun prérequis.
Contenu de la formation
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Technique de ventes
- La première impression.
- La communication est une arme.
- Présenter son offre.
- Traiter les objections.
- La conclusion - le jugement affectif.
- Se connaitre soi et son client.
- Communication.
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Négociation commerciale
- L'art de négocier.
- Se préparer.
- Conduire la négociation.
- Traiter l'objection.
- Conclure.
- Accueil au téléphone.
- Conclusion générale.
L'équipe de Sefotel est composée de formateurs-consultants experts dans leurs domaines respectifs. Chaque membre de l’équipe est un professionnel chevronné, ayant acquis une solide expérience dans les secteurs qu'ils enseignent. Leur mission est de fournir une formation théorique et pratique adaptée aux besoins actuels du marché, que ce soit pour des formations en transport, logistique, bureautique, santé, sécurité, ou encore comptabilité. En plus, certains membres sont d’anciens jurys, capables d'aider les apprenants à se préparer aux examens finaux avec succès
- Modalités d’évaluation des acquis: Auto-évaluation sous forme de questionnaires. Exercices sous formes d’ateliers pratiques. Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
- Moyens pédagogiques et techniques: Accès au cours en ligne. Cours théorique au format vidéo. Accessible via un ordinateur ou une tablette. Assistance par téléphone et/ou email.
- Matériel nécessaire: Disposer d'un ordinateur ou d’une tablette. Une connexion Internet.