PROGRAMME DE FORMATION VTC
Préparation à l'examen VTC, obtenir la carte professionnelle VTC
Formation créée le 24/04/2021. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
90 heures de formation en théorique : - sécurité routière -la gestion d'entreprise et/ou de micro-entreprise - développement commercial - français - anglais 6 heures de formations pratiques : - la gestion du client VTC - le relationnelle - la gestion du comportement et des différents parcours - la gestion de la facturation clientèle
Objectifs de la formation
- Conduite en sécurité et respect du code de la route
- Souplesse de la conduite assurant le confort des passagers
- Prise en charges et dépose des clients et leurs bagages
- Relation client Présentation générale et attitudes du candidat
- Accueil, comportement durant le parcours et prise en congé
- Vérification de l'état du véhicule avant et après la prestation
- Construction du parcours et accompagnement touristique Elaboration et suivi du parcours Délivrance d'information touristiques et pratiques Compétences spécifiques VTC
- Facturation et paiement Etablir le prix de la prestation, facturer et procéder à l'encaissement Compétences spécifiques VTC
- Règlementation du transport public particulier de personne
- Sécurité routière
- Gestion
- Développement commercial
- Français
- Anglais
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Permis B d'au moins 3 ans
- Savoir lire et écrire le français et connaître les bases de mathématiques
- ne pas avoir d'antécédents judiciaires ou de condamnation au casier judiciaire volet 2
- Ne pas avoir d'annulation de permis, de retrait de 6 points du permis en une fois
Contenu de la formation
-
Règlementation du transport public particulier de personne
- Connaitre la règlementation s'appliquant aux différents modes de transport publics particuliers : taxis, vtc, véhicules motorisés à deux ou trois roues
- Connaitre la règlementation relative à l'utilisation de la voie publique pour la prise en charge de la clientèle pour les différents modes de transports publics particuliers
- Connaitre les obligations générales relatives aux véhicules
- Connaitre les obligations générales relatives au conducteur : conditions d'accès et d'exercice de la profession, obligations de formation continue
- Connaitre la composition et le rôle des divers organismes administratifs, consultatifs er professionnels
- Connaitre les autorités administratives et juridictions compétentes dans le cadre de l'activité de transport public particulier de personnes
- Connaitre les obligations du conducteur en matière d'assurance, l'identification des assurances obligatoires et les conséquences à ne pas être assuré
- Connaitre les agents suceptibles de procéder à des contrôles en entreprise ou sur route et leurs prérogatives respectives, savoir présenter les documents relatifs au conducteur et au véhicule
- Connaitre les sanctions administratives et/ou pénales encourues en cas d'infraction à la règlementation ainsi que les voies et délais de recours
- Connaitre les règles relatives à la prise en charge des personnes à mobilité réduite
-
Sécurité Routière
- Savoir appliquer les règles du code de la route (signalisation, règles de circulation, comportement du conducteur, usage de la ceinture de sécurité, utilisation des voies dédiées)
- Connaitre et éviter les risques lié à l'alcoolémie, l'usage de stupéfiants, la prise de médicaments, le stress et la fatigue
- Connaitre les principes de conduite rationnelle pour économiser le carburant, réduire le bruit et préserver le matériel et l'environnement
- Savoir appliquer les règles de sécurité concernant l'utilisation des téléphones et autres appareils numérique dans les véhicules
- Savoir respecter les obligations en matière d'entretien et de visite technique des véhicules
- Savoir appliquer les règles de conduite à tenir en cas d'accident (protection des victimes, alerte des secours, premiers secours à porter)
- Savoir rédiger un constat amiable d'accident matériel
- Connaitre les sanctions des infractions au code de la route
- Connaitre la règlementation du permis de conduire (permis à points, permis probatoire, annulation, invalidation et suspension de permis)
- Savoir prendre en charge des passagers et leurs bagages en assurant la sécurité des personnes et des biens
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Gestion
- Connaitre et savoir appliquer les principes de base de gestion et de comptabilité
- Connaitre les obligations et documents comptables
- Connaitre les charges entrant dans le calcul du coût de revient et les classer en charges fixes et charges variables
- Connaitre les principes de base pour déterminer le produit d'exploitation, le bénéfice, le résultat, les charges, le seuil de rentabilité
- Connaitre les principes de l'amortissement
- Connaitre les différents formes juridiques des sociétés (EIRL, SARL, SAS, SASU...) et leur modes d'exploitation (direct, location gérance...)
- Connaitre les différents régimes d'imposition et déclaration fiscales
- Connaitre les différents formalités déclaratives
- Connaitre la composition et le rôle des chambres des métiers et de l'artisanat
- Savoir définir les différents régimes sociaux (régime générale, régime social des indépendants), comprendre les principes de cotisations et prestations par branche (maladie, vieillesse...)
- Savoir établir un devis pour une éventuelle prestation et établir une facture
- Savoir calculer le coût de revient en formule simple (monôme et binôme)
- Savoir définir la notion de marge et l'utiliser pour calculer un prix de vente
-
Développement commercial
- Connaitre et comprendre les principes généraux du marketing (analyse de marché, ciblage de l'offre, compétitivité, détermination du prix)
- Savoir valoriser les qualités de la prestation commerciale
- Savoir fidéliser ses clients et prospecter pour en obtenir d'autres
- savoir mener des actions de communication pour faire connaître son entreprise, par divers canaux de communications
- Savoir comment développer un réseau de partenaires favorisant l'aces à la clientèle
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Français
- Comprendre un texte simple ou des documents en lien avec l'activité des transports
- Comprendre et s'exprimer en français pour : accueillir la clientèle, comprendre les demandes des clients, interroger les clients sur leur confort, tenir une conversation neutre et courtoise avec les clients durant le transport, prendre congés des clients
-
Anglais
- Comprendre et s'exprimer en anglais, au niveau A2 du cadre européen commun de référence pour les langues pour : accueillir la clientèle, comprendre les demandes simples des clients, demander des renseignements simples concernant le confort du client, tenir une conversation très simple durant le transport, prendre congés des clients
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Programme Pédagogiques pratique Formation pratique (en option) : 4h de formation en salle + 2h de conduite ainsi que la mise à disposition du véhicule le jour de votre examen Conduite en sécurité et respect du code de la route
- Intégrer son véhicule dans la circulation sur les différents types de réseaux et d'environnements routiers (agglomérations denses, routes hors agglomération, voies rapides, autoroutes)
- Respecter l'ensemble des règles du code de la route en circulation : signalisation, limitations de vitesse, priorités, usage des voies, croisement, dépassements...
- Recherche visuellement les informations : regarder, percevoir et trier les informations sur les situations de conduite, contrôler dans les rétroviseurs, contrôler des angles morts en vision directe
- Analyser les situations de conduite et prévoir leurs évolutions (détecter les indices utiles, comprendre les intentions des autres usagers...)
- Adapter l'allure aux circonstances (types et état de la route, densité de circulation, conditions météorologiques)
- Respecter les distances et marges de sécurité
- Respecter les autres usagers et apporter toutes vigilances nécessaires aux usagers vulnérables (piétons, deux-roues)
- Appliquer les principes d'écoconduite
-
Souplesse de la conduite assurant le confort des passagers
- Utiliser de manière souple et rationnelle les commandes du véhicules lors des changements d'allure (utilisation des freins et de l'accélérateur) lors des changements de direction (maniement du volant, trajectoire) lors des changements de vitesse (sauf si boite de vitesse automatique)
- Anticiper les situations de conduite et leurs évolutions afin d'éviter les déclarations ou changements de directions brutaux (ajustement de l'allure à l'approche d'un feux tricolore, anticipation des décélérations...)
-
Prise en charge et dépose des clients et leur bagages
- Respecter la règlementation de l'arrêt et du stationnement
- Assurer la sécurité de l'arrêt par le choix de l'emplacement et le cas échéant par la gestion du risque (attirer l'attention des clients sur les véhicules circulant à proximité, utiliser les feux de détresse...)
- Manier correctement et précautionneusement les bagages (savoir porter des charges, charger et décharger sans abîmer les sacs et valises, avoir installer d'éventuels objets fragiles...)
-
Relation client Présentation générale et attitudes du candidat
- Avoir une tenue vestimentaires correcte et adaptée à l'activité ainsi qu'une bonne présentation générale
- Avoir des attitudes et comportements adaptés (démarche, gestes, expressions, accueil des personnes à mobilité réduite)
- Etre discret, courtois et respectueux du client
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Vérification de l'état du véhicule avant et après la prestation
- Veiller au bon état et à la propreté du véhicule
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Construction du parcours et accompagnement touristiques Elaboration et suivi du parcours
- Elaborer un parcours d'un lieu de prise en charge à un lieu de dépose des clients
- Utiliser le GPS (programmation, suivi de l'itinéraire) et utiliser un plan ou une carte routière
- Adapter le parcours à d'éventuelles difficultés inattendus (embouteillages, travaux...)
- Compétences spécifiques VTC : Préparer un parcours en fonction de la commande des clients
- Délivrance d'information touristiques et pratiques : Délivrer des informations de base sur les sites et monuments d'intérêts et touristiques situés à proximité du lie de l'épreuve et sur les lieux publics (gares, hôpitaux)
- Compétences spécifiques VTC : - Donner des informations sur les principaux éléments du patrimoine naturel et historique local et national - Savoir comment fournir des informations sur les restaurants, hôtels, magasins, services etc., en fonctions des attentes du client
-
Facturation et paiement Etablir le prix de la prestation, facturer et procéder à l'encaissement
- Calculer le prix de la course / de la mission
- Etablir les documents (facture...)
- Encaisser le paiement, notamment avec un terminal de paiement électronique
- Compétences spécifiques VTC : - Etablir un devis en réponse à une commande, préalablement à la réalisation d'une mission - Etablir une facturation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- examen blanc
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- favorable au passage à l'examen VTC
Modalité d'obtention
- Inscription en candidat libre à l'examen VTC
Lieu
salle 02
106 boulevard Jean Jaurès 91100 Corbeil-Essonnes
Capacité d'accueil
Entre 0 et 16 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
N'hésitez pas à nous contacter. Nous analyserons avec vous la meilleur formule de formation adaptée à votre situation. Retrouvez plus d'information sur l'accès à la formation pour les personnes en situation d'handicap sur le site de l'AGEFIPH